Necovice FAQ （よくある質問）

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販売業者：ヤオキ商事株式会社

代表者名：片山義規

運営統括責任者：当社Necovice運営事業部責任者

住所：〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号KSP西棟414

お問い合わせ窓口：info@necovice.com 

販売価格：相談事例ページに記載した「メニュー｜料金表（税抜き）」よりご確認ください。

商品代金以外の必要料金：インターネット接続料金、通信料などはお客様の負担となります。

お支払い方法：クレジットカード、PayPayによる決済がご利用いただけます。

お支払い時期：ご利用のカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までお問い合わせください。

商品の引渡時期：決済完了後、直ちにご利用いただけます。

返品について：当社は、登録ユーザーから受領した本サービスの利用料金のうち、本サービスの利用がなされたもの（猫ボランティアによる回答がなされたものを含むがこれに限られない。）については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切返金しない。

退会について：登録ユーザーは、当社所定の退会手続きを完了することにより、本サービスを解約することができる。

動作環境：iOS【15.0】以降、Android【10.0】以降

※推奨環境はアプリストアの記載に準じます。

ヤオキ商事株式会社（以下「当社」という。）は、「NECOVICE」との名称にて当社が運営するソーシャル・ネットワーキング・サービス（以下「本SNS」という。）及びこれに関連する当社のサービス（以下、総じて「本サービス」という。）の利用について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」という。）を定める。

第１条（目的等）

本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とする。

２　本サービスは、猫の飼育等に関し一定の経験を有する猫ボランティアがアドバイザーとして、各人の経験に基づき、猫の飼育相談（診療に関するものを除く。）に関するアドバイスを、非対面で提供することをその内容とする。

３　本サービスは、獣医師による診療に代替するものではなく、病気・病状・治療・投薬その他診療に関する事項は一切扱わない。

４　各アドバイザーは、当社とは雇用契約になく、当社から独立した立場において、アドバイスを行うものとする。当社は、各アドバイスの内容について一切関与せず、事前・事後の管理監督も行わない。

５　本規約は、当社と利用者全て（第2条3項に定める登録ユーザーを含むが、これに限られない。）との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用される。

６　本サービスの利用者は、本サービスを利用するに際し、本規約の各条項に同意しなければならない。

第2条（アカウント登録）

本サービスの利用希望者は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」という。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用のためのアカウント登録を申請することができる。

２　当社は、当社の基準に従って、前項の利用希望者のアカウント登録の可否を判断する。

３　利用希望者のアカウント登録完了時に、本サービスの利用契約が当社と利用希望者（以下「登録ユーザー」という。）との間に成立する。

４　当社は、利用希望者のアカウント登録申請を拒否することができ、またその理由について一切開示義務を負わない。

５　利用希望者が未成年者の場合、当該希望者は、法定代理人の同意を得、かつ、当社の定める方法により、当該同意を証明しなければならない。

第3条（登録事項の変更）

登録ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとする。

第4条（登録アカウント（パスワード及びユーザーID等）の管理）

登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関する登録アカウント（パスワード及びユーザーIDを含むがこれに限られない。）を適切に管理及び保管するものとする。

２　登録ユーザーは、登録アカウントを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更等をしてはならない。

３　登録アカウントの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は登録ユーザーが負うものとし、当社は責任を負わない。

第５条（料金及び支払方法）

登録ユーザーは、本サービス利用の対価として、別途当社が定め、当社ウェブサイトに表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとする。

第６条（禁止事項）

利用者は、以下の行為をしてはならない。

⑴　当社又は第三者の財産、権利もしくはプライバシー等を侵害する行為、又はそのおそれのある行為

⑵　当社又は第三者に不利益もしくは損害を与える行為、又はそのおそれのある行為

⑶　当社又は第三者の名誉・信用を毀損する行為、又はそのおそれのある行為

⑷　公序良俗に反する行為、又はそのおそれのある行為

⑸　犯罪行為に関連する行為

⑹　当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接又は間接に利益を供与する行為

⑺　本SNS又は本サービスの運営を妨げる行為

⑻　政治活動、選挙活動、宗教活動又はこれらに類似する行為

⑼　正当な理由なく、同一人物が複数のアカウント登録する行為

⑽　本規約その他当社の定める規則に反する行為

⑾　その他、当社が不適当と判断する行為

2　利用者が、前条の行為によって当社に損害を与えた場合には、当社は、当該利用者に対して、当該行為の差止め及び当社の被った損害の賠償を請求することができるものとする。　　

第7条（本サービスの停止等）

当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとする。

(1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検又は保守作業を緊急に行う場合

(2) コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合

(3) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合

(4) その他、当社が停止又は中断を必要と合理的に判断した場合

第8条（権利帰属）

本サービスに関する知的財産権は全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属し、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味しない。

２　登録ユーザーは、本サービスにおいて、自らが投稿その他送信した内容（以下「投稿情報」という。）についての適法な権利を有していること、及び投稿情報が第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証する。

3　登録ユーザーは、投稿情報について、当社に対し、非独占的、無償、サブライセンス可能かつ譲渡可能な使用、複製、配布、派生著作物の作成、表示及び実行に関するライセンスを付与するものとする。

4　登録ユーザーは、当社及び当社から権利を承継し又は許諾された者に対して著作者人格権を行使しないことに同意するものとする。

第9条（登録抹消等）

当社は、登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく（当社の裁量により事前に通知又は催告する場合を除く。）、本サービスの全部もしくは一部の利用を一時的に停止もしくは終了し、又は登録ユーザーとしてのアカウント登録を抹消し、サービス利用契約を解除することができる。

(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合

(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合

(3) 支払停止もしくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合

(4) ６ヶ月以上連続して本サービスの利用がない場合

(5) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日以上応答がない場合

(6) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味する。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が合理的に判断した場合

(7) 過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が合理的に判断した場合

(8) 本条に定める措置を過去に受けたことがある場合

(9) 本サービスの利用方法が適当でないと当社が合理的に判断した場合

(10) その他、登録を適当でないと当社が合理的に判断した場合

2　前項各号のいずれかの事由に該当した場合、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行うものとする。

３　第１項各号のいずれかの事由に該当したため、当社が、本サービスの全部もしくは一部の利用が一時停止もしくは終了し、又は登録ユーザーとしての登録を抹消し、サービス利用契約が解除された場合、当社は登録ユーザーが本サービスに基づく実質的な役務提供を受けた場合における支払済の利用料金の返還義務を負わず、また、未払の利用料金がある場合、登録ユーザーは当該未払相当額の支払義務を免れないものとする。

第10条（退会）

登録ユーザーは、当社所定の退会手続きを完了することにより、本サービスを解約することができる。

第11条（本サービスの内容の変更、終了）

当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、又は提供を終了することができる。

2　当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知するものとする。

第12条（保証の否認及び免責）

本サービスは、猫の飼育等に関し一定の経験を有する猫ボランティア（当社とは雇用関係にない者）がアドバイザーとして、各人の経験に基づき、猫の飼育相談（病気・病状・治療・投薬その他診療に関する事項は除く。）に関するアドバイスを提供するものであるため、当社は、猫ボランティアによる各アドバイスの内容の正確性・有用性その他一切について何ら保証せず、また、各アドバイスの影響・効果等についても何ら責任を負わない。本サービス以外の場面において猫ボランティアが行ったアドバイスについても同様とする。

２　登録ユーザーは、猫ボランティアから提供された各アドバイスを自己の責任の下、自己の判断により活用するものとし、猫ボランティアは、各アドバイスの内容の正確性・有用性その他一切について何ら保証せず、また、各アドバイスの影響・効果等についても何ら責任を負わない。　

３　当社は、本サービスにおいて、猫ボランティアが登録ユーザーの質問の全てに回答することを保証せず、登録ユーザーは質問の全部又は一部について回答がなされない場合があっても異義を述べない。

４　前項の他、当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令又は業界団体の内部規則等に適合すること、第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害しないこと、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、明示又は黙示を問わず何ら保証しない。

５　当社は、登録ユーザーから受領した本サービスの利用料金のうち、本サービスの利用がなされたもの（猫ボランティアによる回答がなされたものを含むがこれに限られない。）については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、一切返金しない。

６　当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社の責めに帰すべき事由により本サービスに関して登録ユーザーが被った損害につき、当社の責めに帰すべき事由が発生した相談内容を対象とするスレッド自体について登録ユーザーが当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとする。

７　前項の規定は本サービスにおいて、登録ユーザーの質問に回答した猫ボランティアにも適用される。

８　本サービスに関連して登録ユーザーと他の登録ユーザー又は第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、登録ユーザーが自己の責任と費用負担にて解決するものとし、当社は関与しない。

第13条（秘密保持）

登録ユーザーは、本サービスに関連して当社が登録ユーザーに対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとする。

第14条（アカウント登録情報の取扱い）

当社による登録ユーザーのアカウント登録情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、登録ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社が登録ユーザーのアカウント登録情報を取扱うことについて同意するものとする。

2　当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用及び公開することができるものとし、登録ユーザーはこれに異議を唱えないものとする。

３　当社は、登録ユーザーのアカウント登録情報、登録ユーザーが当社に提供した情報及びデータ等その他利用者（利用希望者も含む。）について当社が取得した情報を保有し（本サービスの利用期間終了後も同様とする。）、且つ、当社の裁量により適宜破棄できるものとする。

第15条（通話録音）

当社は、サービス内容の向上及び将来の紛争を避けるため、本サービスの提供に関連してなされる当社と利用者との通話を録音することができ、利用者は当該通話録音について同意するものとする。

２　当社は、前項の録音データを必要且つ合理的な範囲内で当社の裁量にて使用することができ、利用者はこれに異議を述べないものとする。

第16条（本規約等の変更）

当社は、当社が必要と認めた場合に、本規約を変更できるものとする。

2　本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び変更後の本規約の内容を、当社ウェブサイト(URL:http://necovice.com) 上に表示する方法その他当社の定める方法により周知し、又は登録ユーザーに通知する。

3　法令上登録ユーザーの同意が必要となる本規約の変更を行う場合、当社は、当社所定の方法で登録ユーザーの同意を得るものとする。

第17条（連絡／通知）

本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から登録ユーザーに対する連絡又は通知は、当社の定める方法で行うものとする。

2　当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡又は通知を行った場合、登録ユーザーは当該連絡又は通知を受領したものとみなす。

第18条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）

登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務（当社が管理する賃貸物件の入居者に付与されるクーポン等も含む。）につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をしてはならない。

2　当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡等（会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含む。）した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、登録ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意する。

第19条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとする。

第20条

本規約は、日本法に準拠し、同法に従い解釈されるものとする。

第21条

利用者と当社との間で本規約及び本サービスに関して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

【2026年2月22日制定】

ヤオキ商事株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーについての個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 収集する利用者情報及び収集方法

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザー又はユーザーの端末に関連して生成又は蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のようなものとなります。

(1) ユーザーからご提供いただく情報

　本サービスを利用するために、又は本サービスの利用を通じてユーザーからご提供いただく情報は以下のとおりです。

・氏名、生年月日、性別、職業等プロフィールに関する情報

・メールアドレス、電話番号、住所等連絡先に関する情報

・クレジットカード情報、電子マネー情報等決済手段に関する情報

・入力フォームその他当社が定める方法を通じてユーザーが入力又は送信する情報

(2) ユーザーが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報

　ユーザーが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワーキングサービス等の他のサービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから収集します。

・当該外部サービスでユーザーが利用するID

・その他当該外部サービスのプライバシー設定によりユーザーが連携先に開示を認めた情報

(3) ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報

　当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。

・Referrer

・IPアドレス

・サーバーアクセスログに関する情報

・Cookie、ADID、IDFAその他の識別子（以下「Cookie等」といいます。）

(4) ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社がユーザーの個別同意に基づいて収集する情報

　当社は、ユーザーが個別に同意した場合、以下の情報を利用中の端末から収集します。

・位置情報

2. 利用目的

本サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

（1） 本サービスに関する登録の受付、本人確認、ユーザー認証、ユーザー設定の記録、利用料金の決済計算等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため

（2） ユーザーのトラフィック測定及び行動測定のため

（3） 広告の配信、表示及び効果測定のため

（4） 本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため

（5） 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため

（6） 本サービスに関する規約等の変更などを通知するため

3. 提携先及び情報収集モジュール提供者への提供

　当社は、本サービスにおいて情報収集モジュールは使用しておりません。今後使用する場合には、本ポリシーを改定のうえ、別途公表します。

4. 第三者提供

4.1 当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザーの同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に掲げる必要があり第三者に提供する場合はこの限りではありません。

（1） 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合

（2） 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

（3） その他、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の法令で認められる場合

4.2 当社は、個人情報を第三者に提供したときは、記録の作成及び保存を行います。

4.3 当社は、第三者から個人情報の提供を受けるに際しては、必要な確認を行い、当該確認にかかる記録の作成及び保存を行うものとします。

5. 安全管理措置

5.1 当社は、利用者情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の利用者情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じています。

5.2 当社は、利用者情報のうち個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、当社が定める委託先選定基準を満たす事業者を選定し、委託契約を締結した上で定期的に報告を受ける等の方法により、委託先事業者による個人情報の取扱いについて把握しています。

5.3 当社が講じる安全管理措置の具体的な内容については、本プライバシーポリシーに記載の当社のお問合せ窓口にお問い合わせください。

6. 個人情報の開示等の請求

6.1 当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき保有個人データの利用目的の通知、保有個人データ又は第三者提供の記録の開示、保有個人データの内容の訂正・追加・削除、保有個人データの利用の停止・消去・第三者提供の停止のご請求（あわせて以下「個人情報の開示等の請求」といいます。）があった場合は、ユーザーご本人からのご請求であることを確認した上で、当社所定の手続きに従い、遅滞なくこれらに対応いたします。

6.2 利用目的の通知、保有個人データ又は第三者提供の記録の開示につきましては、手数料としてご請求1件につき5,000円（消費税別）をお支払いいただきます。

6.3 個人情報の開示等の請求の具体的な方法については、本プライバシーポリシーに記載の当社のお問い合わせ窓口にお問い合わせください。

7. お問い合わせ窓口

本サービスに対するご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

住所：〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号KSP西棟414

会社名：ヤオキ商事株式会社

代表者名：片山義規

個人情報取扱責任者：当社Necovice運営事業部責任者

お問い合わせ窓口：privacy@necovice.com

8. プライバシーポリシーの変更手続

当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更します。但し、法令上ユーザーの同意が必要となるような本ポリシーの変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意したユーザーに対してのみ適用されるものとします。なお、当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当社のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、又はユーザーに通知します。

【2026年2月22日制定】